Recustomerとは？EC事業者の購入体験を革新するプラットフォーム完全ガイド
EC事業者の課題を解決し、顧客満足度と売上向上を同時に実現する「Recustomer（リカスタマー）」。この革新的なプラットフォームについて、何も知らない方でも理解できるよう、詳しく解説いたします。
Recustomerとは？
Recustomerは、EC事業者の購入体験プラットフォームです。ユーザーの購入体験向上とEC事業者の売上向上を支援することを目的としており、従来のECサイトでは実現できなかった「特別な購入体験」を提供します。
Recustomerの核となる価値は以下の通りです：
- お試し購入機能：商品を実際に試してから購入を決められる
- 配送追跡システム：購入後の配送状況をリアルタイムで確認
- 返品・交換・キャンセルの自動化：顧客満足度向上と業務効率化を同時実現
- EC周辺ツールとの強力な連携：業務効率化と顧客体験の向上
Recustomerが解決するEC事業者の課題
1. オンラインショッピングの不安解消
従来のECサイトでは、商品の実物を見ることができず、サイズや品質が分からないという不安から購入を躊躇する顧客が多くいました。Recustomerはこの課題を「お試し購入機能」で解決します。
2. 購入後の顧客接点不足
商品購入後、顧客との接点が途切れてしまう問題を、配送追跡システムで解決。新たなマーケティング機会を創出します。
3. 返品・交換業務の非効率性
返品・交換の手続きが複雑で、顧客満足度を下げる原因となっていました。Recustomerはこの業務を自動化し、顧客体験を向上させます。
Recustomerの3つの主要サービス
1. Recustomer 自宅で試着
「実物を見られない」という不安を解消し、購入率向上とEC成長を実現するサービス
主な機能
- お試し購入機能：ECサイト上で商品を0円で注文し、自宅で試着が可能
- 自動決済システム：試着後、購入しない商品は返送し、購入を決定した商品分のみが自動決済
- 与信チェック・0円注文：注文時に与信手続きが行われ、決済は発生しない
- 試着商品の設定：お試し購入が可能な商品を詳細ページに「お試し購入」ボタンとして表示
- 運用コスト抑制機能：試着・返送ステータス、検品結果の一元管理
- リスク最小化機能：期限内未返送商品の自動決済、破損・汚損時の手動決済
- ストレスフリーな返送体験：簡単な返送手続きと自動集荷機能
実績
- ECサイトの購入率が84%向上（3倍）
- 試着サービス導入により、注文時の平均注文額が112%増加
- 自宅で試着キャンペーンでECの売上成長率が300%向上
2. Recustomer 返品・キャンセル
返品・交換・キャンセル業務を自動化し、「顧客体験の向上」と「業務効率化」を同時に実現するサービス
主な機能
- 返品・交換の自動化：
- 返品・交換受付センターの構築
- 自動承認・拒否機能
- 自動配信メール
- 自動集荷機能
- 自動在庫引き当て機能
- 返送先住所の出し分け機能
- キャンセルの自動化：
- 配送ステータス確認と自動承認・拒否
- 過受注・在庫切れ時の一括キャンセル機能
- 分単位で設定可能な注文キャンセル受付期間
- 自動返金機能
- 返品データ収集・分析：
- 返品・交換理由の統計
- 返品率、交換・返金割合の算出
- 返金・交換完了までの対応時間の計測
導入事例
- lucifer research株式会社：返品マーケティングで売上2倍を実現
- 株式会社ジャヴァコーポレーション：「お客様都合の返品受け入れ」により、高品質なブランド体験を提供
- アメアスポーツジャパン株式会社：同梱紙のペーパーレス化でCO2排出量を削減
- 株式会社ジュン：返品・交換対応のシステム化でコールセンターのコスト削減を実現
- 株式会社PLAY PRODUCT STUDIO：返品・交換の93%をシステムで対応
実績
- 「高い返品体験」を広告訴求することでCPA改善とCVの向上（CPA 84%改善、180%向上）
- 寛容な返品ポリシーへの変更により購入率が300%向上
- 返品・交換に関するお問い合わせを86%自動化
- 返品ポリシーを武器に高い成長率を維持（成長率500%）
3. Recustomer 配送追跡
商品の追跡・配送予定日の表示・配送情報に関する通知を行うことで、顧客接点の創造及び顧客体験の向上を実現するサービス
主な機能
- ブランディングされた追跡ページの作成：注文番号/郵便番号/メールアドレスでログインできる追跡ページを構築
- 配送予定日の表示：追跡ページで配送予定日を表示
- 注文後のマーケティング施策：追跡ページをカスタマイズし、SNSへの導線、レビュー依頼、商品レコメンドなどのマーケティング施策が実施可能
- SMS・メール自動通知機能：商品の配送状況や配送トラブルによる遅延などをSMSやメールで自動通知
- 新たな収益の獲得：顧客接点からECサイトやSNSへ集客を行い、新たな収益を生み出し
実績
- 顧客が注文後に配送状況を確認する平均回数は3回
- 配送状況のメールやSMSの開封率は60%
- 通知に添付されている追跡ページURLのクリック率は36%
Recustomerの導入の流れ
Recustomerの導入は、以下の4つのステップで進められます：
1. お問い合わせ/ご提案
まずは要件ヒアリングを行い、お客様のECサイトの現状や課題を把握します。その後、最適なソリューションを提案いたします。
2. 初期設定
提案内容にご納得いただけましたら、設定や運用テストを支援いたします。お客様のECサイトに合わせたカスタマイズを行います。
3. 運用開始
設定完了後、最短1日で運用開始が可能です。段階的な導入も可能です。
4. アフターサポート
自動化設定後も、チャットで手厚いサポートを提供いたします。運用に関するご質問やトラブル対応を迅速に行います。
Recustomerを導入するメリット
EC事業者にとってのメリット
- 売上向上：購入率の向上と平均注文額の増加により、売上が大幅に向上
- 顧客満足度の向上：特別な購入体験により、顧客満足度が向上
- 業務効率化：返品・交換・キャンセル業務の自動化により、人的コストを削減
- 新たな顧客接点の創出：配送追跡を通じて、新たなマーケティング機会を獲得
- 競合優位性の確保：差別化されたサービスにより、競合他社との差別化を図れる
顧客にとってのメリット
- 購入リスクの軽減：お試し購入により、購入後の後悔を減らせる
- 安心感の向上：商品を実際に確認してから購入できる
- ストレスフリーな返品体験：簡単な手続きで返品・交換が可能
- 透明性の向上：配送状況をリアルタイムで確認できる
Recustomerの導入事例
ファッション業界での成功事例
多くのファッションブランドがRecustomerを導入し、購入率の向上と売上増加を実現しています。特に、サイズやフィット感が重要な衣類や靴の分野で効果を発揮しています。
化粧品業界での活用
肌質によって合う合わないが大きく分かれる化粧品業界でも、お試し購入機能が効果的に活用されています。
家具・インテリア業界での応用
高価でサイズやデザインが重要な家具・インテリア業界でも、実際に配置してから購入を決めるサービスとして活用されています。
Recustomerの将来展望
Recustomerは、今後さらに発展していくことが予想されます。特に以下の分野での拡大が期待されています：
- AI技術の活用：顧客の好みや過去の購入履歴を分析し、最適な商品を提案
- AR/VR技術の活用：仮想試着や仮想体験により、よりリアルな試用体験を提供
- サブスクリプションモデルとの組み合わせ：定期的に商品を試用できるサービス
- 地域密着型サービス：地域の店舗と連携した試用サービス
- グローバル展開：海外のEC事業者へのサービス展開
まとめ
Recustomerは、EC事業者の課題を解決し、顧客満足度と売上向上を同時に実現する革新的なプラットフォームです。お試し購入、配送追跡、返品・キャンセル自動化の3つの主要サービスにより、従来のECサイトでは実現できなかった「特別な購入体験」を提供します。
多くの企業がRecustomerを導入し、購入率の向上や売上増加を実現しています。今後、技術の進歩により、より効率的で使いやすいサービスが登場することが期待されます。
次のステップ
Recustomerの導入を検討されている企業は、まず小規模なパイロットプログラムから始めることをお勧めします。顧客の反応を確認しながら、段階的にサービスを拡大していくことで、リスクを最小限に抑えることができます。
また、競合他社の動向や業界のトレンドを常に把握し、自社に最適なサービス設計を行うことが重要です。Recustomerの導入により、EC事業者の競争優位性を確保し、持続的な成長を実現することができます。
Recustomerについて詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。お客様のECサイトの現状や課題に合わせた最適なソリューションを提案いたします。