返金・交換業務効率化

返品・交換業務を1/3に CSコストを削減する返品管理システム

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他多数 β版導入企業（順不同）

交換・返金にまつわる
お問い合わせメールを94％削減！

Recustomerは、EC事業者の交換・返金・注文キャンセルを自動化することで、時間とコストの削減を実現します。

担当者のあなたへこんな悩みありませんか？

返品のコストが大きい

出荷数の増加に伴い、返品・返金にまつわる問い合わせが増加し、コスト負担が大きくなっている
オペレーションが複雑

返品業務だけスプレッドシートやエクセルで管理しているため、オペレーションが複雑
業務が圧迫されている

返品・返金業務にかかる時間やリソースなどのコストを売上アップの施策にさきたい！

それら課題を3つの軸で Recustomerが解決！

返金・交換・注文
キャンセルの自動化（返金・交換・キャンセル可否の自動振り分け機能）

返金・交換可否のロジックを、カスタマイズして設定することができます。あらかじめ商品交換・返金許諾条件を設定しておくことで、ほとんどの返品リスクエストに対して、自動で商品交換・返金の可否を振り分けます。
メールレスを実現する
返品センターの構築

返品センターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのやりとりが削減します。
スプレッドシートからの卒業
直感的にわかりやすい管理画面

返品情報を注文情報や、顧客情報、過去のリクエストなどと紐づけて管理することができます。また、一覧では対応状況が見えるようになっており、対応が必要なリクエストが一目でわかるようになっています。

その他の機能詳細

商品状態と返品理由の
カスタマイズ

購入者がリクエストを行う際にヒアリングする、商品状態や返品理由などの質問事項をカスタマイズすることができます。
自動返信メール送信
メール内容カスタマイズ機能

対応ステータスを変更すると、自動でメールを送信します。また、メールの送信元やメール配信のON/OFF、メール内容はカスタマイズが可能です。これにより、購入者とのコミュニケーションコストが大幅に軽減されます。
返品回数制限機能

返品・交換が可能な回数を制限することができます。これにより、複数回に及ぶ返品に対してリクエストを拒否、またはCSによる個別対応などが可能になります。
外部サービス連携

WMSやCRMツールなどと連携することができます。これにより、交換商品の出荷指示や在庫管理の自動化、チケット管理の一元化が可能になります。
倉庫との連携

倉庫と連携することで、注文番号・顧客情報・検品の結果・商品配送ステータス・対応状況・対応手段を一つの管理画面で管理することができます。複雑なオペレーションがスリム化します。
返品画像アップロード機能

購入者がリクエストを行う際に、返品商品の画像をアップロードできる機能です。また、画像のアップロードを必須にすることも可能です。

CSコスト削減だけじゃない！その他の特長的な機能

再購入への転換によるLTV向上

一度商品を購入いただいたお客様は、商品を全く知らないターゲットよりもう一度購入チャンスのあるお客様です。
データや仕組みを利用することで、再購入へと転換します。

※実際の画面ではありません

返品データ可視化機能

返品された商品・返品数・返品理由の全てを記録し、レポートとして表示します。そのデータを活用して、サービス改善や商品設計などを行うことができます。

※実際の画面ではありません

Recustomerクーポン機能

クーポンを利用して返金することで、再購入に繋げることができます。それにより、一度確定した売上を逃さず、ストアの利益に繋げることができます。
購入後体験向上による
顧客のファン化

商品購入後の良い体験や世界観を作ることで、
「もう一度ここのブランドで購入したい」と感じてもらい、ブランドのファン化を実現します。

※実際の画面ではありません

デザインカスタマイズ機能

返品センターや、自動送信メールなどのカスタマイズができます。これにより、購入後もブランドの世界観を壊さず、良い顧客体験を実現することができます。これにより、顧客のファン化に繋げることができます。

※実際の画面ではありません

自動集荷機能

配送業者と連携することで、集荷を自動で手配いたします。ユーザーの返品業務の負担を軽減することで、顧客体験が向上します。