100年ブランド・ミレーが語る、返品工数50%削減と"購入後体験"向上

ウェビナー概要

「サイズが合わない」「イメージと違う」といった不安は、ECにおける最大の離脱要因です。一方で、返品・交換対応は現場の工数負荷が大きく、多くの事業者が「できれば避けたいコスト」と考えているのが実情ではないでしょうか。

本ウェビナーでは、100年の歴史を持つフランスのアウトドアブランド「ミレー（MILLET）」が登壇。1件20分かかっていた返品工数を50%削減しつつ、これまで工数的に難しかった「交換」を自動化したことで、返品を「ブランドとの接点終了」から「最適な商品を手に入れてもらうためのポジティブな接客」へと塗り替えた、本質的なDX事例を深掘りします。

このような方におすすめ

EC事業責任者・運営担当者

売上成長と並行して、LTVや顧客満足度を向上させたい方

CS（カスタマーサポート）部門

返品対応の工数削減と、対応品質の向上を両立させたい方

物流・バックヤード担当者

自社・楽天・Yahoo!等の複数チャネルの返品を一元管理し、効率化したい方

本ウェビナーで学べること

1

「返品DX」がなぜLTV向上に直結するのか

「実物が見れない」不安を解消し、購入ハードルを下げる安心感の醸成

2

工数50%削減を実現した運用の裏側

24時間365日、自動で返品・交換を受け付けるセルフサービス化の仕組み

3

「返品」を「交換」へ変える売上最大化戦略

在庫連動により、工数をかけずに「欲しい商品」を届けるスムーズな導線

4

攻めのCSへの転換

ルーティン業務を削減し、サイト改善や積極的な情報発信にリソースを集中させる方法

登壇者紹介

ゲスト

ミレー・マウンテン・グループ・
ジャパン株式会社

イーコマースマネージャー

奥村武氏

モデレーター

Recustomer株式会社

マーケティングリード

山角亮介

開催概要

参加費	無料
視聴方法	アーカイブ配信（Zoomウェビナー）
お申し込み	右側のフォームよりお申し込みください

※本セミナーはアーカイブ配信（オンライン）での実施となります。

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