PRODUCT DEMO
Recustomer를 도입하면,
구매 후 경험이 이렇게 바뀝니다
반품·교환／취소／배송 조회／예약 구매／체험 구매.
고객에게 보이는 화면과, 운영 담당자가 사용하는 관리 화면을 실제 조작 흐름 그대로 확인하실 수 있습니다.
재생 버튼을 누르면 바로 재생됩니다(음성 없음·각 30~140초). 전체 화면 보기도 지원합니다.
고객에게 보이는 화면입니다. 전화나 이메일을 통한 응대 없이, 고객이 직접 완결할 수 있는 흐름을 확인하실 수 있습니다.
반품·교환｜사이즈·컬러 교환
주문 조회부터 사유 입력, 상품 사진 첨부, 교환할 컬러·사이즈 선택까지 고객이 직접 완결합니다. 원하는 컬러가 품절이어도 동일 금액의 다른 컬러로 교환할 수 있어 환불로 인한 매출 유출을 방지합니다.
반품·교환｜환불
환불을 선택한 경우의 흐름입니다. 신청 → 스토어 승인 → 반송 방법과 결제 확정까지 고객이 직접 진행할 수 있습니다. 반송 상품 확인 후 구매 시 결제 수단으로 환불됩니다.
반품·교환｜편의점·영업소 방문
방문 장소(세븐일레븐／패밀리마트／야마토 영업소)를 선택하면 바코드가 발급됩니다. 계산대에서 보여주기만 하면 반송할 수 있어 송장 작성도 수신인 기재도 필요 없습니다.
반품·교환｜대형 상품 수거
가구·가전 등 대형 상품은 1~3순위 희망 수거 일시를 고객이 직접 선택하는 방식입니다. 후보일을 바탕으로 수거일을 확정하여 안내합니다. 후보일·대상 지역은 우편번호 단위로 설정할 수 있습니다.
취소
출고 전 주문을 고객이 직접 주문 단위로 취소합니다. 신청과 동시에 수주 시스템에 자동 연동되어 출고를 중단하므로, “미처 막지 못하고 출고 → 반품”이 되는 케이스를 줄일 수 있습니다.
배송 조회
배송 알림 메일에서 로그인 없이 브랜드 조회 페이지로 이동합니다. 배송 예정일과 배송 상황을 고객이 스스로 확인할 수 있고, 추천 상품 노출로 “추가 구매”로도 이어집니다. 자체 도메인·디자인 커스터마이징도 가능합니다.
예약 구매
예약 시점에는 결제 한도만 확보할 뿐 결제는 이루어지지 않습니다. 한도는 자동으로 갱신되며, 출고 시점에 결제가 완료되므로 예약 기간이 길어도 누락 없이 매출로 이어집니다.
재입고 확보(Back in Stock)
품절 상품에 “재입고되면 자동으로 구매”를 제공합니다. 재입고와 동시에 재고를 확보하고 결제까지 진행되므로, 재입고 알림 발송으로 끝나지 않습니다.
체험 구매(Try Before You Buy)
“지금 바로 집에서 입어보기 - ¥0”로 주문하고, 집에서 며칠간 여유롭게 체험할 수 있는 경험입니다. 보유한 상품만 기간 종료 후 결제되므로 첫 구매의 진입 장벽을 크게 낮출 수 있습니다.
운영 담당자가 사용하는 관리 화면입니다. 승인·검품·환불·교환 상품 발송까지, 일상 운영이 얼마나 간편해지는지 확인해 보세요.
관리 화면｜전체 투어
반품 관리·취소 관리·배송 관리를 하나의 대시보드에서. 승인 대기·반송 대기 지연, 취소 실패, 배송 트러블을 한눈에 파악할 수 있어 대응 누락을 방지합니다.
관리 화면｜반품 승인부터 환불까지
신청 내용과 고객이 첨부한 사진을 확인하고 승인 → 창고에서 검품 결과 기록 → 환불을 원클릭으로. Shopify 연동 스토어라면 확인 모달을 거쳐 환불 처리까지 자동으로 실행됩니다.
관리 화면｜교환 상품 발송 처리
환불과 교환이 혼재된 신청도 한 화면에서 일괄 처리합니다. 교환할 재고는 고객의 신청 시점에 자동으로 확보되므로 잘못 판매되는 일이 없습니다.
구매자 화면과 관리 화면을 오가며, 반품 1건이 완료되기까지의 과정을 통으로 따라갑니다. 전체 그림을 파악하고 싶다면 이쪽부터 보세요.
반품 전체 플로우(신청 → 승인 → 반송 → 검품 → 환불)
고객의 신청부터 관리 화면에서의 승인, 반송, 창고 검품, 환불, 완료 메일까지. 구매자 화면과 관리 화면을 번갈아 볼 수 있는 통합판입니다. 전체 그림을 파악하고 싶다면 이 영상부터 보세요.
영상 속 화면·브랜드명·주문 정보는 모두 데모용 가상 데이터입니다.
실제 화면·기능 구성은 이용 중인 카트 시스템이나 도입 플랜에 따라 다를 수 있습니다.
유용한 자료
서비스 상세 내용과, 반품·구매 후 경험에 관한 조사 데이터를 정리한 자료입니다. 모두 무료로 다운로드하실 수 있습니다.（자료 자체는 일본어입니다）