返品管理

Return management

返品・返金・注文キャンセルの自動化

CS業務を自動化することで
コストを削減し、顧客体験を向上させる

購入者からの返品・交換、注文キャンセル依頼受付から商品交換・返金、そして在庫の補充までの業務を自動化・効率化します。
複雑だったオペレーションの簡略化やコミュニケーション/管理コストの削減を行うことができます。
それによりCSコストは削減し、スムーズな返品フローは、顧客体験を向上させます。

3つの軸で解決する

自動化による
業務コストの削減

返品・返金・
キャンセルロジック設定

返品・返金・キャンセルの承認を行うロジックを設定することができます。返品理由や商品状態によって、返品・返金・キャンセルの可否判断を自動で行います。可否判断を行なったのち、購入者を次の行動へと導くメールを自動で送信します。

商品状態と返品理由の
カスタマイズ

購入者がリクエストを行う際に、ヒアリングする商品状態と返品理由をカスタマイズすることができます。

返送先複数登録機能

返品理由に応じて、返品商品の送り先を変更することができます。例えば、不良品の場合は自社オフィス、良品の場合は倉庫へ返送いただくように住所を出し分けることがなどが可能です。

返品・注文キャンセル
可能な日数期限設定

返品・交換・注文キャンセルが可能な日数期限を設定することができます。これにより、期限を過ぎているリクエストに対して、自動で返品や注文キャンセルのお断りをすることができます。

返品回数制限機能

返品・交換が可能な回数を制限することができます。これにより、複数回に及ぶ返品に対してリクエストを拒否、またはCSによる個別対応などが可能になります。

返品管理機能

返品情報を注文情報や、顧客情報、過去のリクエストなどと紐づけて管理することができます。また、一覧では対応状況が見えるようになっており、対応が必要なリクエストが一目でわかるようになっています。

倉庫連携機能

倉庫事業者に管理画面を提供することで、検品結果や発送状況、やりとりも管理画面内で完結します。

タイムライン機能

タイムライン形式で対応内容や担当者同士や、倉庫事業者とのチャットコミュニケーションが行える機能。誰がどんな操作を行なったかも記録することができます。

ステータス管理機能

対応状況 / 返送状況 / 発送状況 / 対応手段のステータスを入力・管理することができます。

担当者割り当て機能

各返品リクエストに対して、担当者を割り当てることができます。

メールレスを実現する
返品センターの構築

返品センターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。

自動返信メール送信
メール内容カスタマイズ機能

対応ステータスを変更すると、自動でメールを送信します。また、メールの送信元やメール配信のON/OFF、メール内容はカスタマイズが可能です。これにより、購入者とのコミュニケーションコストが大幅に軽減されます。

返品画像アップロード機能

購入者がリクエストを行う際に、返品商品の画像をアップロードできる機能です。また、画像のアップロードを必須にすることも可能です。

サイズ交換・カラー交換の変更
可否設定機能

購入者が商品交換を希望する際、サイズ違いやカラー違いでの交換を許可するもしくは拒否するかを設定できる機能です。

銀行情報入力の可否

購入者のリクエストに対して、銀行口座情報入力画面の表示・非表示を設定できます。これにより、すべての返金をクレジットによる返金にすることが可能になります、

顧客をもう一度ファンにする

スピーディーかつ
スムーズな返品体験

自動集荷機能

配送業者と連携することにより、ボタン一つで集荷を手配することができます。購入者の返品業務の負担を軽減することで、顧客体験の向上を実現します。

画像
商品改善や顧客満足度を把握する

返品データの可視化

レポート /
アナリティクス機能

返品された商品・返品数・返品理由の全てを記録し、ダッシュボードとして表示します。そのデータを活用して、サービス改善や商品設計などデータドリブンな施策の策定・実行が可能になります。

画像
デザインカスタマイズで

購入後もブランドの
世界観を崩さない

デザインカスタマイズ機能

購入後もブランドの世界観を崩さないために、購入者側の画面の多くがカスタマイズ可能です。「もう一度このストアで購入したい」と思っていただけるブランド作りを支援いたします。

画像
画像

ドメイン設定

サブドメイン設定、独自ドメイン設定が可能です。

画像

ロゴ/ファビコン設定

ロゴやファビコンを指定の画像に変更することができる機能です。

画像

各ページテキスト変更

購入者が閲覧するページのテキストの多くを変更することができます。細かいオペレーションやルールに合わせた運用が可能です。

その他機能も充実!

Recustomerの機能詳細

リカスタマークーポン

購入後マーケティングを始めよう

導入事例

リカスタマークーポンを利用して課題を解決した
企業様の成功事例

導入をもっとスムーズに!

お役立ち資料

3分でわかる「Recustomer」

Recustomerのより細かい機能説明や、導入メリット、利用までの流れをわかりやすくご説明します。

資料ダウンロード

海外の先進事例から学ぶ、購入後マーケティングの成功事例集

本資料では、海外の先行事例から学ぶ「購入後マーケティングの成功事例」をご紹介します!

資料ダウンロード

専門コンサルタントと
専任技術者の手厚い導入サポート付き。

無料トライアル
実施中