2026.08.06 THU / 08.13 THU — 14:00 START
1,790万件の実データ徹底解説 — Returns, Exchanges & Delivery Report 2026 H1
500ブランド超・約1,790万注文の実購買データを徹底解説。2026年上半期の返品・交換・配送のリアルと、
返品を「コスト」から「売上を守る顧客接点」に変えるヒント、年末商戦への備えまで30分で。
Why Now
2026年上半期、Recustomer導入ストアの返品・交換は約12.5万件（前年同期比+88.8%）。同一ブランド群で比較しても、返品率は2.00%から2.41%へ上昇しました。一方で返金へのシフトが進み、交換率は26.2%から23.0%へ低下。「返品をどう受け、どう売上に変えるか」の設計差が、そのまま業績の差になり始めています。
本セミナーでは、500ブランド超の実購買データをまとめた「Returns, Exchanges & Delivery Report 2026上半期」から、返品・交換・配送を“売上とロイヤリティを守る顧客接点”に変えるポイントと、年末商戦に向けた3つの備えを30分で解説します。
2026年上半期の返品率
（前年同期2.00%から+0.41pt）
返品リクエストに対する交換率
（返金へのシフトが進行）
返品・交換経験者のLTV
（未経験者比・中央値）
追跡メール開封後5日以内の購入率
（前年同期比+2.3pt）
出典: Recustomer「Returns, Exchanges & Delivery Report 2026上半期」（導入500ブランド超・対象注文 約1,790万件・2026年1月〜6月）
What You'll Learn
返品率は2.41%へ上昇し、5月にピーク（2.83%）。返品理由の6割超は「サイズ」と「イメージ違い」で、不良品起因は1割台。申請の61%は営業時間外に発生──データが示す“返品の実態”と、カテゴリ別に異なる打ち手を整理します。
交換なら返品の約4件に1件（25.5%）が売上として残るのに対し、返金後に再購入する顧客は6.6%。この差は年商30億円の事業者で年間約1,700万円の試算に。返金ではなく交換へ誘導する設計を解説します。
返品・交換に寛容なブランドほど顧客の年間購入回数が多く（最大約1.4倍）、返品・交換経験者のLTVは未経験者の約2倍。返品を“離脱”で終わらせない、ポリシーと購入後体験の設計を紹介します。
前年下半期は12月に返品率がピーク（2.7%）。繁忙期のオペレーションと交換在庫、ポリシー設計による売上最大化、配送体験の可視化によるLTV防衛──下半期にいま取り組むべき3つのテーマを提示します。
Who Should Attend
500ブランド超の実データと自社の返品率・交換率・リードタイムを比較したいEC責任者の方
返金で終わらせず、交換への誘導で「返品を売上に残す」設計を知りたい方
申請の61%は営業時間外に発生。受付のセルフサービス化・自動化を検討したいCS・運営担当の方
12月の返品ピークに向けて、交換在庫・オペレーション・配送体験をいまから整えたいMD・物流担当の方
Overview
下記フォームにご記入ください。お申し込み後、視聴URLをメールでお送りします。
※ 同業他社の方はお断りする場合がございます
お申し込みありがとうございます
視聴登録が完了しました。
ご登録いただいたメールアドレス宛に
申込完了メールをお送りしています。
下記フォームにご記入ください。
お申し込み後、視聴URLをメールでお送りします。
※ 同業他社の方はお断りする場合がございます
お申し込みありがとうございます
視聴登録が完了しました。
ご登録いただいたメールアドレス宛に
申込完了メールをお送りしています。