実店舗とECサイトのクロスユースにおける
“消費者の購買行動”に関する調査レポート

店舗とECのクロスユースの経験がある方の購買行動をメインに調査しました。

この資料でわかること
■消費者はどのように実店舗とECを使い分けているのか？
■ECサイトで購入を諦める時はどんな時か？
■どのような顧客体験がECでの購入を促進するか？

今回は店舗とECのクロスユースの経験がある方の購買行動をメインに調査しました。
クロスユースの経験があるユーザーも商品イメージができるか、購入商品の緊急度など様々な理由でECと店舗を使い分けていることが今回の調査結果から明らかになりました。