PRODUCT DEMO
Recustomerを導入すると、
購入体験はこう変わります
返品・交換／キャンセル／配送追跡／予約購入／お試し購入。
お客様に見えている画面と、運用担当者が使う管理画面を、実際の操作の流れでご覧いただけます。
再生ボタンを押すとその場で再生されます（音声はありません・各30〜140秒）。全画面表示にも対応しています。
お客様に見えている画面です。電話やメールでのやり取りをなくし、お客様がご自身で完結できる導線をご覧いただけます。
返品・交換｜サイズ・カラー交換
注文の検索から理由の回答、商品写真の添付、交換したいカラー・サイズの選択まで、お客様だけで完結します。ご希望の色が在庫切れでも同額の別カラーへ振り替えられるため、返金による売上の流出を防げます。
返品・交換｜返金
返金を選んだ場合の流れ。申請 → ストアの承認 → 返送方法とお支払いの確定まで、お客様がご自身で進められます。返送品の確認後、ご購入時のお支払い方法へ返金されます。
返品・交換｜コンビニ・営業所へ持ち込み
持ち込み先（セブン-イレブン／ファミリーマート／ヤマト営業所）を選ぶとバーコードを発行。レジで見せるだけで返送でき、伝票の記入も宛名書きも必要ありません。
返品・交換｜大型商品の集荷
家具・家電などの大型商品は、第1〜第3希望の集荷日時をお客様に選んでいただく方式。候補日をもとに集荷日を確定してご連絡します。候補日や対象エリアは郵便番号単位で設定できます。
キャンセル
出荷前の注文を、お客様ご自身で注文単位でキャンセル。申請と同時に受注システムへ自動連携して出荷を止めるため、「止めきれずに出荷 → 返品」になるケースを減らせます。
配送追跡
配送通知メールから、ログイン不要でブランドの追跡ページへ。お届け予定日や配送状況をお客様が自己解決でき、おすすめ商品の掲載で“ついで買い”にもつながります。独自ドメイン・デザインのカスタマイズにも対応。
予約購入
ご予約の時点ではお支払い枠を確保するだけで、決済は行いません。枠は自動で更新され、出荷のタイミングで決済されるため、予約期間が長くても取りこぼしが起きません。
再入荷確保（Back in Stock）
在庫切れの商品に「再入荷したら自動で購入する」を用意。再入荷と同時に在庫を確保して決済まで進むので、再入荷通知を送って終わり、にはなりません。
お試し購入（Try Before You Buy）
「今すぐ自宅で試着する - ¥0」で取り寄せ、ご自宅で数日間じっくり試せる体験。キープした商品だけが期間終了後に決済されるため、初回購入のハードルを大きく下げられます。
運用担当者が使う管理画面です。承認・検品・返金・交換の発送まで、日々の運用がどこまで簡単になるかをご覧ください。
管理画面｜全体ツアー
返品管理・キャンセル管理・配送管理を、ひとつのダッシュボードで。承認待ちや返送待ちの滞留、キャンセルの失敗、配送トラブルをひと目で把握でき、対応漏れを防げます。
管理画面｜返品の承認から返金まで
申請内容とお客様が添付した写真を確認して承認 → 倉庫で検品結果を記録 → 返金をワンクリック。Shopify連携のストアなら、確認モーダルを挟んで返金処理まで自動で実行されます。
管理画面｜交換品の発送処理
返金と交換が混在する申請も、ひとつの画面でまとめて処理。交換先の在庫はお客様の申請時点で自動的に確保されるため、売り違いが起きません。
購入者側と管理画面側を行き来しながら、1件の返品が完了するまでを通しで追いかけます。全体像を掴みたい方はこちらから。
返品の一連の流れ（申請 → 承認 → 返送 → 検品 → 返金）
お客様の申請から、管理画面での承認、返送、倉庫での検品、返金、完了メールまで。購入者の画面と管理画面を交互に見られる通し版です。全体像を掴みたい方はこちらから。
動画内の画面・ブランド名・注文情報はすべてデモ用の架空データです。
実際の画面・機能構成は、ご利用のカートシステムや導入プランにより異なる場合があります。
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