EC売上が10年で10倍に成長したパルは、購入後体験をいかにアップデートしたのか？

EC売上が10年で10倍に成長したパルは購入後体験をいかにアップデートしたのか？

本資料のハイライト
■EC売上10倍を実現した顧客体験
■NPSが示した意外な課題
■64％が自動で完結する仕組み
■配送追跡ページが新たな売上導線に
パルは、EC売上を10年間で10倍に成長させた小物雑貨・アパレル企業です。成長の裏側で課題となっていた返品・配送対応を改善するために「Recustomer」を導入。導入により、顧客はスムーズに返品・配送確認ができ、企業側も問い合わせ数削減・業務効率化を実現。返品処理の64％を自動完結し、コスト削減も成功、さらに配送追跡を顧客接点として活用し、追加購入を促進する導線も構築した事例をご紹介します。