Returns and Exchanges Report 2025
〜ECの売上利益最大化を実現する「返品・交換」戦略とは〜
Documents
2025年の約1,780万件の注文データおよび約19万件の返品・交換データ分析を実施しました。
Returns and Exchanges Report 2025〜ECの売上利益最大化を実現する「返品・交換」戦略とは〜
■概要
本レポートでは、2025年における約1,780万件の注文データおよび約19万件の返品・交換データを分析することで、EC事業における「返品・交換」の実態と経済的価値を定量化。
分析の結果、返品・交換プロセスの最適化は単なる「コスト削減（業務効率化）」にとどまらず、「LTV向上」など事業成長に直結する重要なグロースドライバーであることが明らかになりました。
■この資料でわかること
・年間の返品・交換トレンド
・返品交換経験有無によるLTV比較
・ジャンル別 返品・交換レポート
・2026年に取り組むべきテーマ