返品・交換対応とブランド価値・再購入意向に関する意識調査

「返品・交換対応とブランド価値・再購入意向」に関する意識調査

▼こんな内容がわかります
■カテゴリごとの返品・交換率
■返品・交換でストレスを感じるポイント
■返品・交換対応の充実によるEC購入意向度
など
2025年にECを利用した1,013名を対象に「返品・交換対応とブランド価値・再購入意向」に関する意識調査を実施しました。今回の調査では、返品・交換時のストレスの多くが、手続きの煩雑さや返送作業の負担に集中していることが分かりました。