Recustomer 利用規約

第1条 (規約)

本規約は、Recustomer株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する、EC事業者向け返品・交換・返金等に関する顧客対応サービス「Recustomer」(以下「本サービス」といいます。)の利用に関し、当社と本サービスの利用を希望するユーザーとの間に適用されるものです。当社所定の方法により本サービスのお申し込みをされた際には、本規約の内容に同意したものとみなします。

第2条(定義)

本規約において、特段の定めがない限り、各用語の意味は、以下のとおりとします。
(1)「ユーザー」とは、本規約に同意の上、当社と本サービスの利用に関する契約(以下「本利用契約」といいます。)を締結した法人または個人をいいます。
(2)「本サイト」とは、当社が本サービス提供のために運営するウェブサイトをいいます。
(3)「本ソフトウェア」とは、当社が本サービスを提供するために作成・公開するソフトウェアをいいます。なお、アップデート版も当然に含みます。
(4)「登録情報」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを利用するために登録を求める情報をいいます。
(5)「本サービス関連情報」とは、本サービスのために当社が管理するサーバーに保存された各種情報や通信記録その他のユーザーに関する一切の情報をいい、登録情報、本サービスを通じて当社が提供しまたはユーザーが取得した情報を含みます。
(6)「顧客」とは、ユーザーが運営するEC事業等の利用者のうち本サービスを利用してユーザーに対して返品・交換・返金対応等を求める者をいいます。
(7)「配送業者」とは、本サービスと提携している配送業者をいいます。

第3条(本サービスの内容)

ユーザーは、本サービスを通じて以下の各号記載の作業を行うことが可能になります。詳細は、本サービスのサービス紹介ページ(https://recustomer.me/)をご確認ください。なお、本サービスを利用する場合であっても、ユーザーの責任において顧客に対する返品・交換・返金等を行うものとし、当社は返品・交換・返金等の主体にならないものとします。
(1)顧客からの返品・交換・返金対応の自動化
(2)顧客と返品・交換・返金に関する連絡
(3)返品・交換状況等を含む在庫管理
(4)顧客への返品・交換に必要な配送業者への集荷依頼
(5)返品・交換・返金理由等の管理及び統計化

第4条(規約の変更)

1. 当社は、時期及び理由の如何を問わず、ユーザーの事前の承諾を得ることなく、本規約の内容を変更することができます。ただし、当社は、重大な変更を行う場合には、変更内容が適用される日の30日以上前に、本サイトに掲示する方法または登録情報として登録された電子メールアドレスに電子メールを送信する方法により、当該変更内容を通知するものとします。
2.当社が前項に基づき本規約の内容を変更する場合、その変更内容及び変更後の本規約の適用日を本サイトに掲示、またはユーザーに個別に通知するものとします。
3.ユーザーが、変更後の本規約の適用日以降に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなし、変更後の本規約が適用されます。なお、ユーザーが変更後の本契約の適用日までに本サービスの解約手続をとらなかった場合にも、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

第5条 (通知)

1.当社は、本サービスに関する通知をユーザーに行う場合には、本サイトに掲示する方法または登録情報として登録された電子メールアドレスに電子メールを送信する方法、または登録情報として登録された住所に文書を郵送する方法など、当社が適当と判断する方法で実施します。
2.前項に定める方法により行われた通知は、通知内容が本サイトに掲示された時点、または当社が電子メール・文書を発信した時点にその効力を生じるものとします。
3.ユーザーから当社に対する、本サービスに関する問い合わせ等は、本サービス内において当社が別途定める方法によって行うものとします。
4.ユーザーは、本サービスを通じて制作した「Recustomer」を本番環境において一般公開する前に、当社所定の方法により事前確認の連絡を行うものとし、当社の確認完了後に一般公開するものとします。

第6条 (本利用契約の成立)

1.本サービスの利用を希望するユーザーは、本契約の内容に同意した上で、本サービスの利用の申込を行うものとします。
2.本利用契約は、本サービスの利用を希望するユーザーが、登録情報を登録した上で当社が指定する方法で申込みを行い、これを当社が受諾した時点で成立するものとします。なお、当該申込みを行ったことをもって、本規約の内容に同意したものとみなします。
3.当社が前項の申込みを受諾した日を契約成立日とし、同日からユーザーは本サービスを利用することができます。

第7条 (利用料金および支払方法)

1.ユーザーは、当社が別途定める本サービスの利用料金(以下「利用料金」といいます。)を本サービスの利用の対価として支払うものとします。
2.ユーザーは、前項に定める利用料金を、当社指定の銀行口座への振り込みにより、当社指定の期日までに支払うものとします。支払にかかる費用はユーザーの負担とします。
3.当社は、理由の如何を問わず、ユーザーから受領した利用料金の返金には応じません。
4.本サービスの利用に必要な通信機器等の準備及び通信費の支払いは、ユーザーの責任と費用により行うものとします。なお、当社は、ユーザーが準備する通信機器等において、本サイト及び本ソフトウェアが正常に動作することを保証しません。

第8条 (ID等)

1.ユーザーは、本契約成立時点において、当社から付与されるID及びパスワード(以下「ID等」といいます。)を自己の責任において管理するものとし、自己のID等を利用してなされた行為について一切の責任を負うものとします。
2.ユーザーは、自社の役員及び従業員以外の者に本サービスを利用させてはいけません。ただし、ユーザーが返品・交換・返金対応等を委託する業者は、本サービスをユーザーの責任において利用することができるものとします。

第9条 (登録情報の変更)

1.ユーザーは、登録情報に変更が生じた場合には、当社が指定する方法により速やかに変更します。
2.当社は、ユーザーが前項の登録情報の変更を速やかに行わなかったことによりユーザーに生じた不利益及び損害等について一切の責任を負いません。

第10条 (連携)

1.ユーザーは、本サービスの利用に際に、自己の費用と責任において、当社が連携する第三者が提供するサービス(以下「連携先サービス」といいます。)も利用することができます。
2.当社は、連携先サービスの特定目的への適合性や正確性、完全性等につき保証しません。
3.ユーザーは、連携先サービスを利用したことにより被った不利益及び損害等について、当社に何ら対応を求めず、連携先サービスの運営者との間で当該不利益及び損害等に関する協議を行うものとします。
4.ユーザーは、連携先サービスとの連携により取得するデータ等が、連携先サービスの通信機器等に関する技術的な理由により、正確に反映されない可能性があることを予め了承します。
5.ユーザーは、連携先サービスを利用する場合には、ユーザーと当該連携先サービスの運営者との間で締結される契約に従うものとします。

第11条 (バックアップ等)

1.ユーザーは、本サービス関連情報について、自己の責任と費用において記録・保存・管理及びバックアップ作業を行うものとします。
2.当社は、バックアップデータが存在しないこと、またはユーザーがバックアップ作業を適切に実施しなかったこと等により発生したユーザーの損害および不利益につき、一切の責任を負いません。
3.当社は、本サービス関連情報をバックアップとして記録することがあります。ただし、前項に定めるユーザーの責任において行うバックアップを補完するものではなく、本サービス関連情報の復旧を保証するものではありません。
4.ユーザーは、本サービス関連情報の一部(画像データ等)が一定期間(6ヵ月程度)をもって自動的に消去される場合があることを予め了承します。

第12条 (禁止行為)

1.ユーザーは、本サービスに関連して次の各号に定める行為を行ってはいけません。
(1) 登録情報に虚偽の情報を登録する行為
(2) 本利用契約に基づき当社から提供された本サイトおよび本ソフトウェアを含む情報および役務を本サービスの利用以外の目的のために使用する行為
(3) 当社または第三者の財産(知的財産権を含みます。)、プライバシー、名誉、信用、肖像またはパブリシティーに係る権利、その他の権利・利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
(4) 前号以外で当社または第三者の権利・利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
(5) 法令に違反し、もしくは公序良俗に反する行為またはそのおそれのある行為
(6) 第三者のID等を不正に使用または取得する行為
(7) コンピュータウィルスなどの有害なプログラムを使用し、もしくは送信する行為、またはそのおそれのある行為
(8) 前号に定めるものの他、不正アクセス行為等当社による業務の遂行、本サービスの実施もしくは当社の通信設備等に支障を及ぼし、またはそのおそれがあると当社が客観的な資料に基づき判断する行為

第13条 (ユーザーによる本サービスの解約)

1.ユーザーは、本利用契約を解約する場合、当社所定の方法により解約手続きを行うものとします。
2.ユーザーは、前項に基づき本利用契約を解約した場合、当社は、当該解約時点までに既に受領した利用料金の返金は行いません。なお、解約日が月中である場合には、当該解約日が属する月の利用料については日割計算は行わず、当該月の利用料の全額をお支払いいただきます。
3.ユーザーが、本条第1項に基づき本利用契約を解約した場合、当社は、本サービス関連情報を消去することができます。

第14条 (当社による契約解除)

1.当社は、ユーザーが以下の各号の一つに該当した場合には、ユーザーに対して何らの通知催告をすることなく、本利用契約の一部または全部を解除し、または本サービスの提供を停止することができます。
(1) 本規約に違反する行為を行った場合
(2) 提供された登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
(3) 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、暴力団準構成員、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている、または反社会的勢力等が経営に実質的に関与している法人等であると当社が判断した場合
(4) 仮差押、差押、競売、破産手続開始、会社更生手続開始、民事再生手続開始等の申立があった場合
(5) 公租公課等の滞納処分を受けた場合
(6) 過去に当社が行う事業において違反行為等を行っていたことが判明した場合
(7) 60日以上にわたって連絡不能となった場合
(8) その他、当社がユーザーによる本サービスの利用継続を不適当であると合理的に判断し、その旨をユーザに通知したものの、30日以内に当該不適当事由が解消されなかった場
2.前項に基づきユーザーが本利用契約を解除された場合でも、当社は、当該解除時点までに既に受領した利用料金の返金は行わず、また、ユーザーおよび第三者に生じた不利益及び損害について一切の責任を負いません。
3.当社が本条に基づき本利用契約を解除する場合、当社は本サービス関連情報を消去することができます。

第15条 (本サービスの停止)

1.当社は、以下の各号のいずれかの事由が生じた場合には、ユーザーに事前に通知をすることなく、本サービスの一部または全部を停止することができます。
(1) 本サービス提供にあたり必要なシステム、設備等に障害が発生し、またはメンテナンス、保守等が必要となった場合
(2) 電気通信事業者が電気通信サービスの提供を中止するなど、当社以外の第三者の行為に起因して、本サービスの提供を行うことが困難になった場合
(3) 不可抗力(天災、戦争、テロ、暴動、騒乱、官の処分、労働争議等)の発生により、本サービスの提供が困難になった場合、または困難になる可能性のある場合
(4) 連携先サービスの事情により、連携先サービスが利用できなくなった場合
(5) 法改正等により、本サービスの提供が困難になった場合
(6) その他、当社の責めに帰することができない事由により、本サービスの提供が困難と当社が判断した場合
2.当社は、前項に基づいて本サービスを停止したことによりユーザーおよび第三者に生じた不利益及び損害につき一切の責任を負いません。

第16条 (本サービスの変更)

1.当社は、当社の裁量により本サービスの一部の内容を変更することができます。ただし、当社は、重大な変更を行う場合には、変更内容が適用される日の30日以上前に、本サイトに掲示する方法または登録情報として登録された電子メールアドレスに電子メールを送信する方法により、当該変更内容をユーザに通知するものとします。
2.前項に基づく本サービスの変更により、変更前の本サービスの機能・性能等が変更になることがあります。
3.当社は、本条に基づいて本サービスを変更したことによりユーザーに生じた不利益及び損害について一切の責任を負いません。

第17条 (サービスの中止および終了)

1.当社は、事前にユーザーに通知または本サイトに掲示をしたうえで、当社の裁量により本サービスの一部もしくは全部の提供を中止または終了することができます。ただし、緊急事態等のやむを得ない事情が発生した場合には、事前の通知または掲示をしない場合があります。
2.当社は、前項に基づいて本サービスを中止または終了したことによりユーザーに不利益及び損害が発生した場合でも、一切の責任を負いません。

第18条(使用許諾)

当社は、本サービスの利用に際して本ソフトウェアをダウンロードしたユーザーに対し、本規約に従うことを条件に、本ソフトウェアの非独占的な使用を許諾します。

第19条(ソフトウェアに関する禁止事項)

1.ユーザーは、本ソフトウェアの利用にあたり、第12条(禁止行為)に定める事項の他、以下の各号に定める行為を行ってはいけません。
(1) 本ソフトウェアの複製、翻訳、翻案等の改変を行うこと
(2) 本ソフトウェアの販売、配布、再使用許諾、公衆送信(送信可能化を含みます。)、貸与、譲渡、またはリースその他の処分を行うこと
(3) 本ソフトウェアに設けられたコピーガード等の技術的な保護手段を回避する方法で使用すること
(4) 本ソフトウェアの一部または全部のリバースエンジニアリング、逆コンパイルもしくは逆アセンブルを行い、またはその他の方法でソースコードを抽出すること
(5) 第三者が複製できるように本ソフトウェアを公開すること
(6) 前各号に定める他、本ソフトウェアの利用目的に照らして当社が不適切と判断する行為を行い、当該行為が不適切である旨の通知がなされた後も、当該行為を継続すること

第20条 (非保証)

1.当社は、本サービスが、当社が別途記載する推奨環境において機能するように合理的な最大限の努力を行います。
2.本サービスは、ユーザーの特定目的への適合性並びに本サービスの正確性、正当性、有用性及び完全性等を保証するものではありません。 3.ユーザーは、本サービス関連情報について、自らの判断および責任において必要に応じ変更、修正等を行ったうえで利用するものとします。

第21条 (知的財産権)

本サービスに関する著作権、著作者人格権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権およびパブリシティ権等の一切の知的財産権は当社および正当な権利者たる第三者に帰属し、本利用契約の成立は、本サービスの利用に必要な範囲を超える知的財産権の利用許諾を意味するものではありません。

第22条 (損害賠償及び免責)

1.当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失が認められる場合には、その損害を賠償するものとします。ただし、損害は、ユーザーに現実に生じた直接かつ通常の損害に限り、逸失利益を含まないものとします。
2.ユーザーは、本サービスの利用に関して故意または重過失に基づき当社に損害を与えた場合、当社に対し当該損害を賠償するものとします。なお、損害は、当社に現実に生じた直接かつ通常の損害に限り、逸失利益を含まないものとします。
3.本サービスに関してユーザーと第三者(連携先サービス、配送業者及び顧客を含みますが、これらに限られません。)との間に紛争が生じた場合、ユーザーは自己の責任と費用において当該紛争を解決するものとし、当社に何ら対応を求めず、またこれにより当社が被った損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を補償します。

第23条 (再委託)

当社は、本サービスに関する業務の全部または一部を第三者に委託することができるものとします。

第24条 (秘密保持等)

1.本規約において「秘密情報」とは、本サービスに関連して、当社またはユーザーが、相手方より書面(電磁的方法を含みます。以下、本条において同じです。)、口頭(口頭で開示後10日以内に書面で秘密ある旨が明示されたものに限ります。)若しくは記録媒体等により提供または開示された情報のうち、秘密である旨が明示された情報を意味します。ただし、以下の各号に該当するものは、秘密情報に該当しないものとします。
(1) 相手方から提供または開示されたときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
(2) 相手方から提供または開示された後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
(3) 第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
(4) 秘密情報によることなく単独で開発したもの
(5) 相手方から秘密保持の必要なき旨が書面で確認されたもの
2.当社及びユーザーは、秘密情報を本サービスの提供または利用目的にのみ利用するとともに、相手方の書面による承諾なしに第三者に相手方の秘密情報を開示しないものとします。
3.本条の他の定めにかかわらず、当社は本サービスを通じてユーザーから取得した情報(秘密情報を含みます。)について、以下の各号の場合には、第三者に開示する場合があります。
(1) 連携先サービスを提供するために連携先サービスの運営者と共同利用する必要がある場合
(2) 法令または公的機関からの要請を受け、要請に応じる必要を認めた場合
(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、かつユーザーの同意を得ることが困難である場合
4.本条の他の定めにかかわらず、当社は、本サービス関連情報の属性集計・分析を行い、ユーザーが識別・特定できないように加工した資料(以下「統計資料」といいます。)を作成し、本サービス及び当社のその他のサービスのために利用することがあります。また、統計資料を第三者に開示することがあります。
5.当社は、電話応対品質向上等のため、ユーザーとの間の電話応対を録音し、録音内容を業務において使用することができるものとします。

第25条 (個人情報)

1.当社の個人情報の取り扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーに定めるとおりとします。
2.当社は、本サービスを通じて取得した個人情報を、本サービス提供に必要な範囲で利用するものとします。

第26条 (権利義務の譲渡禁止)

ユーザーは、当社の事前の書面による承諾を得ることなく、本利用契約に基づく権利義務を第三者に譲渡(合併、会社分割等による包括承継も含みます。)しまたは担保の目的に供してはならないものとします。

第27条(有効期間)

本利用契約の有効期間は、本利用契約締結日から1年間とします。ただし、有効期間満了日の1ヶ月前までにユーザーまたは当社から何らの意思表示がなされない場合には、同一条件にて更に1年間更新されるものとし、以後も同様とします。なお、本契約終了後も、第14条第2項及び第3項、第22条、第24条、第25条及び第28条の規定は有効に存続するものとします。

第28条 (準拠法、管轄裁判所)

1.本規約および本利用契約は、日本法によって解釈されるものとし、日本法を準拠法とします。
2.本規約及び本利用契約に関してユーザーと当社の間に紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2022年1月5日 制定