顧客体験向上
化粧品
株式会社アルビオン

PAUL & JOEを運営する株式会社アルビオン、「Recustomer 返品・キャンセル」を導入〜実店舗と同等の購入体験をECサイトで実現可能に〜

Frame 1000001616-2

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘）は、株式会社アルビオン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：小林章一）が展開する「ポール＆ジョー公式オンラインストア」に導入されました。

Recustomer 返品・キャンセル導入前の課題

PAUL & JOEは公式オンラインストアを運営する上で、キャンセル対応のスムースさへの課題を感じていました。
PAUL & JOE 公式オンラインストアでは、 “お客様のスムースな購入体験を実現したい”という思いから、メールでの問い合わせ対応を夜間や土日も行っていましたが、キャンセル対応は迅速さが重要なため、課題を感じていました。

Recustomer 返品・キャンセル導入後の効果

上記の課題を解決するため、購入体験プラットフォーム「Recustomer」を導入いただきました。
購入の中でもっとも迅速さが必要で、お客様には不安な「キャンセル」をスムースかつにストレスフリーに対応することで、「ポール＆ジョー公式オンラインストア」でのよりよい購入体験を実現します。

Recustomer 返品・キャンセル導入により、今後やっていきたいこと

ポール & ジョーのアイテムには「はっ」と心奪われるアイテムがたくさんあります。一目ぼれで購入したものの、やはり他の商品に変えたいと感じたり、購入を後日にしたいと思うことが多くあります。
その気持ちをストレスに変えず、スムースにキャンセルから返金までが完了することで、ブランドサイトならではの楽しいお買い物体験の実現をサポートしてくださることを期待しています。

株式会社アルビオン　榊原隆之さま

PAUL & JOEについて

ポール＆ジョーのコスメと雑貨を取り揃える日本唯一の総合オンラインストアはこちら。

■公式オンラインストア : https://www.paul-joe-beaute.com/

貴重なお話をありがとうございました！

PAUL & JOEさんがリアル店舗〜ECストアまで、あらゆるチャネルでユーザーを集めている理由は、顧客ファーストな考え方で作られる高品質な購入体験があるからなのかもしれません。
Recsutomerも、今後もPAUL & JOEさんの成長を支援していけるように頑張ります！

気になった方はこちらから資料をダウンロードしてみてください！