楽天市場の置き配原則必須化は2027年2月末に変更、施行前に店舗が整える配送連絡と盗難・汚破損の受付手順

楽天市場の置き配設定の原則必須化は、当初予定の2026年10月30日（金）から2027年2月末に施行が変更されました。 対象は置き配の対象商品を扱う店舗で、2026年6月18日（木）に店舗向けのサポートニュースで告知されていました。10月30日施行を前提にした解説記事も多く残っているため、日程はRMSの最新の案内で確認してください。

施行が先になったことで、準備に使える期間は約4か月あります。置き配の注文が増えると、「荷物は届いたのか」「置いたはずの荷物がない」「濡れていた」という連絡が店舗にも届くようになります。施行を待たずに、連絡と受付の流れを整えておくと、切り替わった後も対応が落ち着きます。

この記事では、置き配の条件と補償の仕組みを整理したうえで、施行までに店舗が整えておく「配送状況の連絡」と「盗難・誤配・汚破損の受付」の手順をまとめます。

楽天市場の置き配原則必須化で何が変わるか

置き配とは、購入者が指定した玄関前や宅配ボックスなどに、対面せずに荷物を届ける受取方法です。楽天市場では、置き配設定をしている店舗の注文で、条件を満たすと購入者が注文確認画面で置き配を指定できます。

楽天市場の購入者向けヘルプでは、置き配を指定できる注文の条件が次のように案内されています。

原則必須化の主な内容は次のとおりです。店舗向けの告知はRMSのサポートニュースで行われており、一般向けの公式発表はないため、業界紙と支援会社の解説も参考にしています。

楽天はこの方針の背景として、政府が掲げる非対面受取の目標に触れています。国土交通省によると、2026年3月31日に閣議決定された総合物流施策大綱では、2030年度までに「多様な受取方法の利用率」を25.6%（2025年2月）から50%程度にする目標が置かれています。2026年4月の調査では、宅配便の再配達率は7.6%、非対面配達率は31.0%でした。

置き配は、再配達の手間を減らす一方で、対面での受け渡しがないぶん「届いたかどうか」「どこに置かれたか」を購入者が自分で確かめる場面が増えます。

置き配で増える問い合わせは2種類

置き配の注文で店舗に届く連絡は、大きく2つに分かれます。

1. 配送状況の確認：「発送されたか」「もう置かれたか」「どこに置かれたか」
2. トラブルの申し出：「置き場所にない（盗難・誤配）」「雨で濡れていた・箱が潰れていた（汚破損）」

1つ目は、購入者が自分で配送状況を確認できれば、問い合わせになる前に解消できます。2つ目は、店舗・配送会社・楽天のどこが何を受け持つかを決めておくと、対応の往復を減らせます。

店舗が整える1：配送状況の連絡

配達完了の写真は配送会社によって扱いが違う

楽天市場の購入者向けヘルプでは、置き配の配達完了写真について、配送会社ごとに次のように案内されています。

また、楽天市場の購入履歴では置き配の写真は確認できないとされています。同じ楽天市場の注文でも、使う配送会社や購入者の会員登録の有無によって、購入者が手にする情報が変わるということです。

出荷連絡で伝えておくこと

置き配の注文では、出荷連絡のメールに次の情報があると、購入者が自分で状況を確かめられます。

• 配送会社名と追跡番号、配送状況を確認するためのリンク
• 置き配の配達完了を確認する方法（配送会社ごとの写真の扱い）
• 置き場所に荷物が見当たらないときの確認順と連絡先
• 汚れや破損があったときの連絡先と、申し出の期限

配送状況は発送後も変わり続けます。出荷時の1通だけでなく、配達中・お届け完了・持ち戻りなどの節目で連絡できると、購入者が追跡ページを何度も見に行く必要がなくなります。

店舗が整える2：盗難・誤配・汚破損の受付

楽天あんしんショッピングサービスの置き配補償

楽天市場には、置き配で起きたトラブルを補償する「楽天あんしんショッピングサービス」があります。楽天の公式ページで案内されている置き配の補償は次のとおりです。補償上限は、施行日の変更とは別に、2026年7月1日（水）に15万円から30万円へ引き上げられています。

申請するのは購入者です。店舗としては、購入者から連絡を受けたときに、この制度と14日の申請期間を案内できるようにしておくことが大切です。補償が適用された場合の費用は原則として楽天が負担する、と報じられています。

申し出の内容ごとに最初の対応を決めておく

楽天市場の購入者向けヘルプでは、置き配の荷物が「配達完了」なのに見つからない場合、ポストなど別の場所、家族などが受け取っていないか、お届け先住所の誤りを確認し、それでも見つからなければ楽天あんしんショッピングサービスが適用される可能性がある、と案内しています。また、注文や返品・交換に関することは店舗へ、出荷後の配送に関することは配送会社へ問い合わせるよう案内しています。

これを踏まえて、店舗の受付の流れを次のように決めておくと、担当者ごとに対応がぶれません。

受付で聞く項目をそろえる

メールや問い合わせフォームで申し出を受ける場合、最初のやり取りで次の項目をそろえておくと、往復の回数が減ります。

• 注文番号と氏名
• 配送状況の表示（配達完了の日時）
• 指定した置き場所と、実際に確認した場所
• 汚破損の場合は、商品と外箱の写真
• 希望する対応（再送・交換・返金）

置き配の補償は申請期間が14日と短いため、受付から回答までの日数も社内で決めておくと、購入者が期限を過ぎてしまうことを防げます。

受注・出荷のシステムも置き配に対応しているか確認する

置き配の指定は、注文データから出荷伝票まで引き継がれて初めて配送会社に伝わります。購入者が指定した置き場所が受注管理システムや倉庫への出荷指示に連携されなければ、手作業での転記が必要です。受注管理システム・倉庫・配送会社のそれぞれで対応状況を確認しておきます。

Recustomerで楽天の注文の配送状況を届ける

Recustomerの配送追跡は、配送会社の追跡情報から配送状況を自動で取得し、状況に合わせた配送追跡メールを購入者に自動で送る機能です。メールには配送追跡ページへのリンクがあり、購入者は配送状況を自分で確認できます。通知は、荷物受付け・配送中・お届け完了・ご不在のため持ち戻り・配送トラブルなどの配送状況に合わせて送られます。

楽天RMSと連携すると、楽天市場の注文にも配送追跡を使えます。導入にあたっては、楽天メールサーバーの登録が前提です。楽天の購入者のメールアドレスは楽天あんしんメルアドサービスのマスクアドレスで連携されるため、店舗のメールサーバー情報を登録しないと、配送追跡メールが購入者に届きません。

返品・交換の受付もRecustomerで行う場合は、楽天での外部リンク申請が必要です。返品の申請ページでは、返品理由などの質問や写真の添付を購入者に求める設定ができ、受付で聞く項目をそろえる仕組みとして使えます。楽天の注文での対応範囲は、ストアの構成を伺ったうえでご案内します。

よくある質問

Q. 楽天市場の置き配の原則必須化はいつからですか。

2027年2月末からです。当初は2026年10月30日（金）からの予定でしたが、施行が後ろ倒しになりました。設定の見直し期限などの細かな日程は、RMSのサポートニュースで最新の案内を確認してください。

Q. 施行が延びたなら、準備は年明けからでよいですか。

設定の切り替え自体は施行前に行えば足ります。ただ、置き配の注文はすでに受け付けられており、補償上限も2026年7月1日に30万円へ引き上げ済みです。出荷連絡の文面、盗難・汚破損の受付の流れ、受注管理システムや倉庫での置き場所の引き継ぎは、施行日に関係なく今から整えられます。年末の繁忙期の前に済ませておくと、施行直後の問い合わせにも落ち着いて対応できます。

Q. 置き配の荷物が盗難にあった場合、店舗が補償するのですか。

楽天市場には、置き配を指定した商品の汚れ・破損・盗難を補償する楽天あんしんショッピングサービスがあり、上限は1回30万円、申請期間は配達完了日の翌日から14日以内です。申請するのは購入者で、補償が適用された場合の費用は原則として楽天が負担すると報じられています。店舗は、配送会社への調査依頼と、補償制度・申請期間の案内を受け持ちます。

Q. 購入者は置き配の写真をどこで確認できますか。

楽天市場のヘルプでは、ヤマト運輸は注文者に配達完了の画像を送付し、佐川急便はスマートクラブ会員でメール受信をオンにしている場合に送付、日本郵便は確認できないと案内されています。楽天市場の購入履歴では確認できません。

Q. Recustomerの配送追跡を楽天の注文で使う場合、配送状況はどのくらいで反映されますか。

楽天RMS連携では、新しい注文は30分ごとに取り込まれ、取り込み済みの注文のステータスは1時間ごとに更新されます。取り込まれるのは、連携した時点からおよそ1時間前以降に受け付けた注文です。また、楽天RMSのライセンスキーは90日ごとに更新が必要です。

まとめ

楽天市場の置き配設定の原則必須化は、当初の2026年10月30日（金）から2027年2月末に施行が変更されました。中止ではなく時期の変更なので、空いた期間を準備に充てられます。

置き配の注文では、購入者が「届いたか」を自分で確かめられる連絡と、「置き場所にない」「汚れていた」という申し出を受け止める受付の両方が必要です。配送会社ごとに異なる配達完了写真の扱い、楽天あんしんショッピングサービスの補償内容と14日の申請期間を押さえ、出荷連絡の文面と受付の流れを施行前に決めておくと、切り替わった後の問い合わせ対応が落ち着きます。

出典・参考文献

1. 楽天市場「【置き配】よくあるご質問」 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000038484
2. 楽天市場「【置き配】指定場所に商品が見つからない場合」 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000032011
3. 楽天市場「楽天あんしんショッピングサービス」 https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/
4. 国土交通省「宅配便の多様な受取方法の利用率は約31.0%～前回調査（令和７年10月）に比べ1.1%増加～」（2026年7月10日） https://www.mlit.go.jp/report/press/tokatsu01_hh_001025.html
5. 国土交通省「宅配便の再配達率サンプル調査について」 https://www.mlit.go.jp/seisakutokatsu/freight/re_delivery_research.html
6. 通販新聞「楽天市場が出店店舗の置き配対応を原則義務化へ」（2026年6月25日） https://note.com/tsuhanshimbun/n/n9e9298e39778
7. STOCKCREW「楽天市場の置き配が原則必須化はいつから？2026年10月30日の対象条件と出店者・発送代行の実務対応」（2026年8月3日） https://stockcrew.co.jp/insights/article_jiji_rakuten_okihai_mandatory_2026-08-03

置き配の注文も、配送状況は購入者が自分で確かめられる形に。

Recustomerの配送追跡は、配送会社の追跡情報から配送状況を取得し、状況に合わせたメールと配送追跡ページを購入者に届けます。楽天RMSと連携すれば、楽天市場の注文にも使えます。

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