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返品メールの例文6選｜自社都合・顧客都合など返品理由別テンプレートと必須7項目
米Amazon Businessは2026年9月30日から、米国ストアの出品者出荷に「営業時間内配送率90%以上」を求めます。法人顧客が荷物を受け取れる時間に届けることを、単なる配慮ではなく継続的に測る配送品質へ変える動きです。
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配送・購入後の連絡について、消費者の期待と実態を調査したレポートです。メールや追跡の設計を見直す材料になります。
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Amazonの公式告知によると、指標は直近14日間のローリング期間で測定されます。9月30日時点で90%未満なら通知と改善提案が行われ、10月30日まで改善しなければ、出品者出荷の商品がAmazon Business顧客向けに停止される可能性があります。
30秒で分かる要点：対象は米国ストアの出品者出荷で、FBAには影響しません。日本ストアへの同一要件は確認できませんが、「届けたか」だけでなく「受け取れる時間に届けたか」を品質として管理する考え方は、日本の法人ECにもそのまま応用できます。
営業時間内配送率とは
営業時間内配送率（Business Hour Delivery Rate）とは、出品者が発送した商品がAmazon Business顧客の営業時間内に配達された割合です。米国向け告知では、直近14日間の実績が継続的に更新されます。
法人の受取先は、オフィス、店舗、学校、医療機関、倉庫などさまざまです。夜間や休業日に到着すると、受取人不在による持ち戻り、置き場所の不明確化、盗難・誤配、業務開始に間に合わないといった問題につながります。
| 確認項目 | 米Amazonの公式告知 |
|---|---|
| 適用開始 | 2026年9月30日 |
| 基準 | 営業時間内配送率90%以上 |
| 測定期間 | 直近14日間のローリング |
| 改善期限と影響 | 10月30日まで改善しない場合、法人顧客向け出品停止の可能性 |
| 対象外 | FBAとAmazonの小売オファー |
ニュースの詳細 ― 90%未達で何が起きるのか
Amazonは、基準未達の出品者へまず通知し、改善のための推奨事項を示すとしています。それでも10月30日までに改善しなければ、出品者出荷の商品がAmazon Business顧客に表示されなくなる可能性があります。
公式告知が挙げる対策は、信頼できる配送会社の利用と、正確な出荷準備時間・輸送時間の設定です。さらに、Automated Handling Time、Shipping Settings Automation、Amazon Buy Shippingの3機能を有効にして処理した配送は、この要件を満たすことが保証されると説明されています。
英国ストアでも9月30日から同じ90%基準が示され、10月30日以降は基準未達の商品が法人顧客向けに停止される可能性があります。一方、今回確認できた公式情報は米国・英国向けであり、日本のAmazon.co.jpへ同一条件が適用されるとは限りません。
なぜ今、配送日時の「適合」が問われるのか
ECの配送品質は、出荷速度や到着日だけでは測れません。法人配送では、予定日どおりでも営業時間外なら受け取れず、配送会社には再配達、購入者には業務遅延、販売者には問い合わせや再送の負担が生じます。
つまり、配送完了は物流側の終点でも、購入者側の成功とは限りません。Amazonの新指標は、配送成果を「荷物を届けた」から「顧客が受け取れる条件で届けた」へ一段深く定義したものと考えられます。
この考え方はBtoBに限りません。個人向けECでも、置き配の可否、宅配ボックス、日時指定、受取場所変更など、生活時間に合う選択肢が購入後体験を左右します。配送状況を伝えるだけでなく、例外が起きる前に選択肢を提示する設計が重要です。
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1. 注文時に受取可能条件を取得する
配送先住所だけでなく、営業日、受取可能時間、休業日、受付場所、担当部署、入館方法を必要に応じて取得します。自由記述だけに頼らず、配送指示として扱える項目に分けることが重要です。
2. 配送会社へ情報が渡るかを確認する
購入者が入力しても、送り状や配送APIへ連携されなければ意味がありません。倉庫管理、出荷システム、配送会社の間で、時間帯や休業日の情報が欠落していないかをテストします。
3. 配送会社を「運賃だけ」で選ばない
法人宛ての時間帯指定、配達前連絡、持ち戻り時の再調整、営業所の対応範囲を比較します。地域や商品特性によって配送会社を使い分けるルールも検討対象です。
4. 配送例外を先に通知する
遅延や持ち戻りを事業者が問い合わせで初めて知る状態をなくします。配送追跡データから例外を検知し、購入者への連絡、受取条件の再確認、CS対応を早めます。
5. 「配達完了」の先までKPIを持つ
営業時間内配送率、初回配達完了率、再配達率、持ち戻り率、配送例外の通知時間、配送問い合わせ率を追います。法人顧客別・配送会社別・地域別に見ると、問題の所在を特定しやすくなります。
実務のポイント：90%という数字をそのまま自社目標にする必要はありません。まず現状を測り、受取条件の取得漏れ、配送連携の欠落、例外通知の遅れを分けて改善してください。
よくある質問
Q. 営業時間内配送率とは何ですか？
Amazon Businessの法人顧客が登録した営業時間内に、出品者出荷の商品が届いた割合を示す指標です。米国向けの新要件では直近14日間のローリング期間で測定されます。
Q. 米Amazonの新要件はいつ始まりますか？
2026年9月30日から営業時間内配送率90%以上が必要になります。未達の場合は通知と改善提案が行われ、10月30日まで改善しなければAmazon Business顧客向けの出品が停止される可能性があります。
Q. FBAの商品も対象ですか？
Amazonの告知では、FBAとAmazonの小売オファーの適格性は影響を受けないとされています。対象は米国ストアの出品者出荷です。
Q. 日本のAmazon.co.jp出品者にも同じ要件が適用されますか？
今回確認した公式告知は米国ストアと英国ストアを対象としており、日本ストアへの同一要件の適用は確認できません。適用範囲を混同せず、各ストアの最新案内を確認してください。
Q. 自社ECの法人配送で最初に見直すことは何ですか？
注文時に受取可能曜日と時間帯を取得できるか、配送会社へ正しく渡せるか、配達予定と例外を購入者へ通知できるかを確認します。
Q. 営業時間内配送を改善するKPIは何ですか？
営業時間内配送率、初回配達完了率、再配達率、持ち戻り率、配送例外の通知までの時間、問い合わせ率をセットで追うと改善点を特定しやすくなります。
まとめ
- 米Amazon Businessは2026年9月30日から、出品者出荷に営業時間内配送率90%以上を求める
- 指標は直近14日間で測定され、10月30日まで改善しなければ法人顧客向け出品停止の可能性がある
- FBAは対象外で、日本ストアへの同一要件は確認されていない
- 日本のEC事業者も、受取条件の取得、配送連携、例外通知、KPIを一体で見直すべき
- 配送完了ではなく、顧客が受け取れる条件で届いたかを購入後体験として管理する
次の一歩を、負担の軽い順に選べます
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参考・出典
- Amazon Seller Forums（米国）「New business hour delivery requirement for seller-fulfilled shipments」
- Amazon Seller Forums（英国）「Update to FBM requirements for Amazon.co.uk」
- ANKPOST「Amazon Sets 90% Business-Hour Delivery Threshold for Seller-Fulfilled Orders」（2026年9月10日）
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